11183福州中心--“靜默”不靜止，服務不中斷

福州疫情突如其來，防控形勢嚴峻復雜，11183福州中心（以下簡稱福州中心）面臨許多突發狀況。11月2日17時，福州疾控通知鼓山鎮存在靜默風險，福州中心金輝新村的員工宿舍就在其中，大量員工健康碼突轉紅黃碼，生產安全和運營平穩面臨極大挑戰。為踐行集團公司“人民有呼喚、服務不中斷”的鄭重承諾，落實“四優四提”工作要求，福州中心第一時間快速反應，在省分公司王旭光副總經理的高度關心支持下，當晚召開緊急會議，啟動應急處置預案，全力以赴確保生產穩定、運營順暢。

聞令而動，遠程接續“快”。面對緊急態勢，福州中心全體總動員，明確職責分工，黨員干部高度負責、勇于擔當，帶領各條線緊張有序開展工作。主管領導協調集團公司開放VPN賬號，分管領導協調福州市分公司安排車輛，后勤保障條線協調信息中心提供技術支撐，運營條線協調外包公司補員增員，連夜完成電腦調配、軟件安裝、賬號申請等工作。第一時間為存在靜默風險的員工宿舍加裝30臺電腦（場地限制），啟動VPN遠程接續，有力保障“靜默”不靜止，服務不中斷。

人停機不停，運營效率“高”?？紤]到員工宿舍場地受限，電腦無法滿足“一對一”人機匹配需求，福州中心根據話務量采取兩班倒六小時個性排班，做到“人停機不停、服務不停歇”，最大限度提高設備使用率。同時，協調外包公司，加快外場補員，調整排休班務，確保整體接通率達標。

分碼住宿，疫情防控“嚴”。加強外包管理，監督外包公司對員工宿舍實行分碼動態住宿管理，嚴格執行出入登記、測量體溫、佩戴口罩、開窗通風、全面消殺、不聚集不串門等疫情防控措施，避免人員混住造成紅黃碼人數擴大。

福州市分公司--“疫”線“郵”擔當

11月2日18點40分，福州市晉安區保利香檳國際小區一名住戶收到了一份由郵政寄送的特殊包裹，原來這是用來“救命”的急需藥品。手捧“救命藥”的那一刻，住戶激動萬分。疫情阻隔不了溫情，更阻擋不了愛心傳遞。

求助！“救命藥”告急。11月2日17點，福州郵政斗門營業部接到了一條來自保利香檳國際小區的緊急求助信息，求助人的家人患有重度糖尿病，需要定時服藥。但由于小區作為疫情防控中高風險區，快遞物流基本停擺，無法取藥，患者已有兩天沒有服藥了。目前裝有藥品的包裹存放在斗門營業部，患者急需用藥，求助人焦急之下找到福州郵政請求幫助。接到求助后，福州郵政城北分公司相關負責人第一時間響應，當即組織城北分公司機關人員，協助斗門營業部快遞員一同尋找包裹。在大家緊鑼密鼓的翻找下，終于在一千多件的留存包裹中，找到了這份“救命”的包裹，用時僅不到1個小時。

速度！“疫”線緊急送藥。斗門營業部經理李曉陽在找到包裹后，立即向晉安區疫情防控指揮部電話反饋客戶訴求，請求予以協助。在指揮部和所屬社區的幫助下，李曉陽與小區物業取得聯系。經過溝通，物業將安排專人在小區門口進行包裹交接，由小區工作人員協助派送。速遞通道一打通，李曉陽立刻帶上包裹，在做好個人防護，確保安全的前提下，驅車前往封控小區進行投遞，堅定履行行業“國家隊”的使命與擔當。11月2日18點35分，李曉陽將“救命包裹”交接給小區“大白”，并在親自確認包裹已被客戶親手簽收后，才放心離開。

感激！客戶來電致謝?；氐綘I業部不久，李曉陽就收到了求助人的電話，電話那頭的聲音幾度哽咽，“特殊時期非常感謝你們！感謝郵政！”李曉陽謙虛樸實地回復說：“不用謝，這是我作為郵政人應該做的事?！?/span>

閩侯縣分公司--同心戰“疫”、共克時艱

疫情就是命令，防控就是責任。受本輪疫情影響，閩侯郵政半數鄉鎮網點停業，縣分公司劃入封控區，甘蔗街道實行臨時性靜態管理措施，全體人員居家隔離。然而，在這場沒有硝煙的“戰爭”中，沒有旁觀者，黨員、干部、管理員、投遞員、營業員……大家封控不停工，居家不脫崗，確保各項工作有條不紊、穩步推進。

志愿服務不脫節?！跋蛏鐓^報到！”“哪里有缺口，我就去哪里補位?！痹诒据喴咔橹?，閩侯縣多個地區實施封控，被隔離的閩侯分公司職工積極響應就地轉為抗疫志愿者的號召，主動請纓參與到社區、村鎮抗疫志愿隊伍中，與社區工作者們攜手戰疫，做好核酸檢測、秩序維護、物資轉運等服務保障工作，為筑牢抗疫防線貢獻力量。按照屬地社區要求，居家隔離的甘蔗營業部攬投員程舟、洪智釗、林凱積極參加防疫宣傳、物資配送等志愿服務活動；鴻尾營業員張春金成為村里的核酸檢測登記員；白沙支局投遞員張叢勝、陳江閩、林成果、陳信泉輪流值夜班執行路口檢查工作；綜合辦林晶參與維持所在封控小區核酸檢測點的秩序。郵政“綠”變身志愿“紅”，身份在變，初心不變，轉換了身份的郵政志愿者們，依然活躍在居民群眾的身邊，共同守護健康和安全。

居家辦公不停歇。居家辦公改變的是辦公地點，不變的是辦公態度，閩侯分公司以線上部署會的形式安排布置重點工作，高效統籌，保障疫情期間各項經營管理工作正常開展、有序運轉。各級管理人員職責不忘，時刻在崗。綜合辦加強與疫情防控指揮部的聯系，堅持每日收集、匯總、核實、上報相關數據，同時關注網點防疫物資的儲備情況，及時調配以保證物資充足；工會落實解決員工就餐、宿舍安排等生活需求問題；金融專業做好疫情期間人員調配、網點幫扶、業務支撐等工作，并全力組織第三期保險短程競賽目標的沖刺；寄遞專業實時跟蹤封控信息，及時做出計劃調整，向上溝通資源調配，向下跟蹤生產事宜，在做足疫情防控措施的情況下保證郵件及時投遞。

線上服務不打烊。疫情期間正值旺季生產，為在特殊時期奮力沖刺實現全年目標，閩侯分公司推出線上服務“組合拳”，鼓勵全員不放棄，朝著既定目標繼續努力前進。一是強化線上營銷活動。做好疫情期間線上營銷指引，確保線上營銷組織不停歇。二是開展居家電聯行動。針對郵生活會員線上兌換、余額、保險、重點小項目等營銷內容，整理疫情電聯關懷話術，組織居家員工做好疫情客戶關懷及業務推廣。三是全員推廣線上征訂。主動轉變疫情之下集郵征訂、報刊大收訂營銷模式，聯動各專業做好線上轉介，動員全體員工積極宣傳轉發線上征訂信息，保持大收訂氛圍。

 疫情大“考”面前，閩侯郵政全體干部職工不畏艱難、勇毅前行，不論堅守還是居家，不同的崗位，一樣的堅持，用責任與擔當繪就了同心戰“疫”、共克時艱的動人畫卷。