Este 2026 conecta con todo lo que te hace bien🫰🏻

@Totalplay todos los días el servicio se interrumpe mínimo 2 horas. Pero hoy ya tenemos casi medio día sin él, y lo peor, su App no permite reportar la falla para que envíen un técnico. Pero el cargo a mi cunta bancaria por el servicio ese nunca falla ni se retrasa. Soluciónenlo

Buenas noches, @albertoarevaloa. Vamos a revisar tu servicio para asegurarnos de darte una solución y evitar que pases más tiempo sin conexión. HugoA

Hola totalplay, tengo 2 horas sin Internet en monte alban 13 narvarte me dieron este reporte como falla gral 27012026, ayudaaa

@Marisolrb2, detectamos una intermitencia en la zona donde habitas. Estamos trabajando para restablecer el servicio lo más pronto posible. Agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos en la solución. MaríaP

Que pedo, hoy 19 de febrero fallando nuevamente... Ahora ni 1Mbps tengo de carga y de bajada 50Mbps y estoy pagando 250Mb que onda totalPlay??? Pero el pago si luego luego cae 🤨

En este momento revisaremos tu servicio, @zorua2012. Por favor, envíanos por DM tu número de cuenta o bien regálanos un follow para poder contactarte a través de ese medio. MaríaP

Ese es el número de cuenta

Agradecemos la información. Por seguridad de tus datos, continuaremos la conversación por medio de DM. AdanM

Excelente así me gusta, por fin después de largo tiempo ahora sí está simetrico 🫠

Gracias por compartirlo. Nos alegra que ahora tu velocidad esté simétrica como debe. Seguiremos atentos para que se mantenga estable. JazminR

realice mi pago y necesito el servicio,suficiente es la espera todos los días con las fallas de su mugrero¡¡¡¡¡¡

Con gusto te ayudamos a revisarlo, @jmmm083. Continuaremos con tu asistencia por DM, permanece con nosotros por ese medio. MaríaP

No mamen, mejor pónganse a optimizar su señal, está fallando un chingo

Hola, @ZosoFogerty. Si requieres asistencia con tu servicio, te pedimos que nos compartas los datos de tu cuenta vía mensaje privado y con gusto te apoyaremos con una solución. Gustavo A

Buena noche, no tengo Internet desde hace 2 horas , me urge que me re establezcan el servicio por favor !!!

Buenas noches, @Adriana31254328. Ya nos encontramos revisando los detalles de tu servicio y en unos momentos retomaremos nuestra conversación por DM. LissetV

Te agradezco

Y sin van a arreglar "la falla en mi zona" para que tenga servicio de internet o ya de plano no?

¡Hola! Envíanos los datos de tu cuenta por DM para revisar cuanto antes que sucede con tu servicio. EsteffA

Haaaay no puede ser te conectan a metoras me dieron una promoción por pagar y resulta que por tomar la “promoción” al momento de pagar me dijeron que iba a estar de 24 a 72 hrs más sin internet después me hicieron pagar otros $89 total play que onda con eso, claramente molesta

Buenas noches, @KatyaMontalvo1. Te hemos escrito por DM para poder ayudarte con lo que nos has descrito sobre tu pago. HugoA

Llevo horas sin servicio!!

En este momento revisaremos tu servicio, @abraxas_m. Te hemos contactado a través de mensaje directo, quedamos atentos a tu información para poder continuar con la asistencia. MaríaP

Quiero cancelar y me cortan las llamadas, van más de 10 veces

Daremos seguimiento a tu solicitud, @diegomoralara. Ya nos encontramos contigo por DM para poder orientarte. HugoA

Estos perros de esta empresa me vinieron a instalar el servicio el dia 15 de enero, pero en la app ponen de que el contrato corre a partir del 14 de enero. Y uno como cliente se viene a enterar hasta que revisa lo que resulta aparecer como contenido de dicha app. Pinches perros!

Hola, Víc. Nos encontramos en la mejor disposición de apoyarte. Nos pusimos en contacto contigo por medio de DM para conocer los datos de tu cuenta. Continuaremos a la espera de tu respuesta por ese medio. AdanM

Hasta en eso son falsos y jodidos. Hasta el momento no hay ningún mensaje (DM) que me hayan enviado desde su cuenta. Además, quién les autoriza andar tuteando sin más a toda persona con quien se comunican. Déjense de zonzeras y confianzudeces. Más respeto y profesionalismo. ✌🏽

@vicnet0, nos hemos puesto en contacto nuevamente contigo a través de mensaje privado. Quedamos atentos a tu información para poder iniciar con la asistencia. MaríaP

1) No aparece ningún mensaje privado, 2) No me interesa que manden ningún mensaje, 3) Hágame usted el favor d dejar de tutearme; que recuerde no me tutearon quienes vinieron a instalar el servicio, y ni tampoco cuando me contacté por tel para solicitar la instalación. ✌🏽

Continuaremos al pendiente de la información solicitada por medio de DM para dar seguimiento al reporte que realiza. AdanM

En ningún momento he visto nada de mensaje privado; no mientan. Y no me interesa ese su contacto, y más que no saben respetar al cliente al tutear a todo persona sin más. ✌🏽

Víc, te pedimos validar tu bandeja de DM, reenviaremos un segundo mensaje y permaneceremos a tus órdenes por ese medio. AdanM

Mal servicio para atender fallas!! Ni por la aplicación ni por el WhatsApp resuelven ¿y todavía ponen “un placer atenderte”? Y envían una encuesta de satisfacción… Que burla y que lástima que orillen al cliente a cancelar la cuenta

¡Hola MARTHA! Descuida. Te ayudaremos a resolver cualquier inconveniente que se presente en tu servicio. Envíanos todos los detalles por medio de un mensaje directo para darte pronta asistencia. EsteffA

Cuál mensaje directo? Tengo una hora tratando de agendar la visita de un técnico y del soporte de la aplicación me mandan al WhatsApp y viceversa pero nadie hace nada

Te hemos contactado por DM para revisar cuanto antes tu servicio. Estaremos al tanto de tu respuesta por ese mismo medio. EsteffA

Nadie me ha contactado

Ya te hemos enviado un mensaje directo, revisa la configuración de tu aplicación. Estaremos al tanto de tus comentarios por DM. EsteffA

Tengo totalplay y tengo como 2 semanas con fallas de internet y no hay manera de comunicarme con un asesor.

Hola, @Fernand77619747. Intentamos escribirte un mensaje pero la configuración de tu cuenta nos lo ha impedido, inicia una conversación mediante DM con nosotros para poder revisar lo que ocurre con tu servicio. HugoA

Perdón mi ignorancia, pero como le hago? No entiendo que es DM?

¡Hola, @Fernand77619747! Permítenos validar tu servicio. Te invitamos a dar “seguir” a nuestra cuenta y compártenos tus datos por mensaje directo para apoyarte a la brevedad. JoseR

El peor servicio de internet, NO CONTRATEN TOTALPLAY, en estas dos semanas se me fue el internet y hasta ahora no han venido a arreglarlo

Hola, @deztri7. Por favor, compártenos tu número de cuenta y nombre completo del titular por DM, intentamos escribirte pero no pudimos hacerlo debido a la configuración de tu perfil. AarónM

lo mismo de todos los pinches perros días asi se queda tu chingadera congelada y a ver a que pinches horas funciona bien esa mamada....

Buenas noches mictlan, vamos a dar pronto seguimiento a tu reporte, damos continuidad vía DM. FernandaP

Hola total play Mi experiencia a sido positiva y excelente ya llevo 5 años con ustedes tienen un gran servicio nunca ha fallado el internet cumplen con todo lo prometido gracias

No hay manera de comunicarse con ustedes, espero aquí si me respondan.

¡Hola, René! Te has comunicado al sitio indicado para recibir la atención que necesitas. Por favor, envíanos un DM con más detalles de tu solicitud y te aseguramos que enseguida obtendrás nuestra respuesta. JuanPabloC

No me deja enviarles mensaje

Ya te hemos contactado vía mensaje privado. Te pedimos que continúes con la conversación por esa vía. Gustavo A

@totalplaymx hablando de conectar, me acabo de quedar sin conexión a internet, en el módem el foquito rojo está a todo lo que da, por favor una solución

Ivonne, ya estamos contigo en privado, a la espera de tus datos para revisar tu servicio en tiempo real. FernandaP

Sin servicio desde las 7 am, misma respuesta en app y por waths no contestan. Cuánto más va a tardar el servicio es la segunda ocasión en la semana y no tiene ni 5 días que ya pague el servicio. Mínimo esperaría que funcione correctamente.

Hola, @RubCruz177660. La configuración de tu cuenta nos ha impedido enviarte un mensaje, por favor inicia una conversación por DM con nosotros para poder darte la asistencia correspondiente. HugoA

Me urge contactarme con cobranza ,ya escribí en WhatsApp y nadie me atiende

Hola, @Gerway20. Por este medio te daremos la atención rápida que necesitas. Por favor, responde al DM que te acabamos de enviar para revisar tu solicitud. JuanPabloC

@RicardoBSalinas que se tiene que hacer para poder tener solución a un problema con el servicio?. Llevo un día sin internet y lo necesito para trabajar. Ya solicité ayuda vía telefónica y por la app pero no me dan solución.

Permítenos revisar tu servicio, @gavzale. Sólo necesitamos que nos compartas tu # de cuenta por mensaje. MarianaH*

Listo, quedó resuelto. Muchas gracias

Gracias por confirmarnos que tu servicio, está restablecido, recuerda que por este medio te ayudamos cuando lo requieras. FernandaP*

Es un gusto cuando las cosas se hacen bien. Agradezco la atención. También agradezco al técnico que me realizó la instalación, Edgar Rodríguez, por ayudarme en esta situación, pues estuvo pendiente desde temprano

Hola, yo estoy muy conforme con el servicio. Sin fallas y soluciones rápidas. Ahora cambie de domicilio pero en la zona donde estoy ahora no tienen cobertura. Ojalá y en algún momento no muy lejano lleguen, ya que eh buscado mil maneras de contratar su servicio.

¡Hola, Víctor! Nos alegra saber que has tenido una gran experiencia con nosotros. Ten la seguridad de que nos encontramos trabajando para expandir nuestra red y muy pronto llevar nuestro servicio hasta tu hogar. Si deseas validar la cobertura, contáctanos por DM. JuanPabloC.

Si, yo feliz de que tengan cobertura hasta mi zona lo más pronto posible. No tarden porfa. Yo mando DM pero eso me ayuda en tener servicio? Recordando que estoy hasta Tuzamapan, Ver. Que es municipio de Coatepec, Ver.

¡Con gusto lo revisamos! Ya estamos revisando tu domicilio y te compartiremos todos los detalles por medio de DM. Continuamos por ese medio. AdanM

No tarden porfa!

¡Realmente esperamos estar contigo muy pronto, @VictorAlmLa! Quedamos a tus órdenes por DM para verificar la cobertura en cualquier momento. HugoA

@totalplaymx , sabes cuantas partidas de LOL y APEX LEGENDS estoy perdiendon por la falla de servicio de hoy?

Hola, @gerardoortega17. Permítenos ayudarte, por favor, escríbenos por DM tu número de cuenta para iniciar la asistencia. AarónM

Llevamos dos horas y media sin servicio d Internet en Villa Coapa. CDMX Sur y solo dicen q ya están trabajando en ello, pero no dan un tiempo estimado d solución... Su falta d atención y servicio oportuno afectan nuestras actividades laborales.

Hola, Mary. Queremos ayudarte con lo que nos comentas. Por la configuración de privacidad de tu perfil no pudimos enviarte un mensaje directo. Apóyanos con un DM que tenga los datos de tu cuenta para continuar con el seguimiento. AdanM

Como puedo solicitar el cambio de decodificadores por unos con Alexa integrada?

Desde la mañana (7am) no tengo Internet vivo en insurgentes zona tlalpan y dice que hay un fallo en mi zona, pero ya son demasiadas horas sin que se reestablezca el servicio.

En este momento revisaremos tu servicio, @FranciscoArino. Por favor, envíanos por DM tu número de cuenta o bien regálanos un follow para poder contactarte a través de ese medio. MaríaP

Listo ya los sigo

Gracias @FranciscoArino, ya estamos contigo por DM. MaríaP

Muchas gracias.

Sigo sin servicio de internet y nadie me responde...

Llevo 10 horas esperando una visita técnica, reportada desde las 9:46 AM, con número de reporte y visita confirmada por personal de atención a clientes y aún no recibo la visita del técnico de campo para resolver mi falla de servicio

Buenas noches, @arnoldo_munoz_n. Te escribimos por DM para solicitarte algunos datos y así poder verificar el estatus de tu visita, continuaremos con tu seguimiento en esa misma vía una vez nos los compartas. HugoA

Ya compartí mis datos vía DM y nada...

Continuamos con tu atención por DM, enseguida retomamos la conversación. HugoA

Hola @totalplaymx , quiero checar si puedo cambiar mi servicio

Hola, @RockoBull. Estamos para ayudarte por este medio. Te hemos escrito mediante DM para comenzar a asistirte con tu solicitud. LissetV

Te dicen que te comuniques en privado para que su asesores te digan mentiras y sus técnicos vayan a la hora que se les hincha o no van, te digan que te van a atender pero en sus términos y no en la realidad de los consumidores.. pésimos ,a probar a otra compañía.

Estamos trabajando para darte una solución lo antes posible, @christianimf13. Quedamos a tus órdenes por DM para dar seguimiento en cualquier momento. HugoA

Buenas tardes quisiera monetizar mi casa 6 generar tipobitcoin con juegos con voz y con salas para creador de contenido todo en una casa se puede?

Hola, Jose Luis. Permítenos ayudarte por este medio con esta situación. Por favor, contáctanos a través de mensaje directo para comenzar la asistencia. JuanPabloC.

Al contrario, Jose Luis, estamos aquí para asistirte con tu servicio siempre que lo necesites. Permaneceremos al pendiente de tu mensaje para poder ayudarte. JuanPabloC.

¡Hola, Jose Luis! El canal que nos mencionas dejó de formar parte de nuestra programación debido a cambios por parte del proveedor. Te invitamos a continuar disfrutando de toda la variedad de canales disponibles que hay para ti a través de tu Totalplay TV. JuanPabloC

Hola, @jldurand1952. Estamos verificando el estatus de tu visita, en un momento nos pondremos en contacto contigo por DM para darte seguimiento. HugoA

Pague mi servicio el 16 de enero y ahora me están cobrando de nuevo, y hasta el servicio me suspendieron

¡Hola RAVENA! Te hemos contactado por medio de DM para revisar toda la información, continuaremos con la asistencia por ese mismo medio. EsteffA

@totalplaymx cuando será el día en que tu servicio no falle? Ni siquiera me deja levantar el reporte porque lo único que sabe decir la grabadora es que hay intermitencia en mi zona, pero esto es DIARIO

Por este medio te ayudaremos, @lizveci. Acabamos de enviarte un mensaje solicitando algunos datos para poder revisar el estatus de tu servicio y ofrecerte una solución cuanto antes. HugoA

8 horas en contestar y terminan la "conversación" en 2 minutos jajaja

¡Hola, @Karelang1! Permítenos revisar tu servicio compártenos un DM con tu numero de cuenta y por ese medio te daremos una respuesta a tu reporte. JoseR