Nuestro Centro de Gestión de Operaciones (CGO) lleva trabajando sin descanso desde el sábado por la noche para minimizar el perjuicio a los viajeros afectados por la DANA. Fernando Blanco, coordinador del CGO, nos cuenta el esfuerzo de todo el equipo.

Con poco éxito, la verdad.

🤐🤐🤐🤐🤐🤐🤐 Voy a poner esto, por no decir otra cosa... mucho nos queda por aprender aún en ciertas situaciones.

Para minimizar el perjuicio a los viajeros, para empezar se tiene que informar horas antes de q el tren está demorado o cancelado, no llegar a la estación y encontrarte con la sorpresa de q hay cientos de personas esperando horas a q la pantalla diga algo sobre q hora va a salir

Ayer en un tren que no era ave llegando 4 horas tarde a destino ( Madrid/Huesca) y ni una explicación, callar y pagar

Por que no contais que os estais negando a devolver el dinero de billetes que nunca llegaron a salir?

Lo primero a mejorar es la información al viajero en tiempo real. Hablo del caso de Cercanías en Málaga, con las estaciones dotadas de megafonía que no utilizais. No hay una PERSONA que desde el centro de gestión informe y tranquilice cuando ocurren averías o retrasos.

Meter mas gente

Poco eficiente, o para los trenes que interesan más. Salí ayer a las 16:45 de Valencia. Llegué a Granada esta mañana a las 10:30. Vergonzosa gestión. 5 horas de retraso en Madrid, 2 de parada en Córdoba y 2 más de espera en Antequera para coger un MD que pasaba por allí. Abandono

Los que llevamos sin descanso desde el domingo somos los pasajeros que habéis dejado tirados por media España, sin información ni otra alternativa que “sacar billete para otro día”. Sinvergüenzas.

Venga,ahora 3 meses esperando la devolución del billete porque sois incapaces de arreglar el error de la web que no deja solicitar indemnización por retraso en viajes con enlace. Maravilloso