Quería comentar algo, demasiado aislado como para poder juzgar a nadie, pero que me tiene pensando desde entonces. Se trata de errores y aciertos. No entro en lo buenas o malas que puedan ser las personas. Hoy, no. Fui con mi mujer, a una tienda de ropa importante, da... igual la marca. Vamos con mi hija Meme, con su silla de ruedas. La primera impresión, es muy buena, en cuanto a accesibilidad. La segunda, aún mejor, porque nos atiende una chica con un tacto exquisito y buenas dotes comerciales. Íbamos para descambiar una prenda y mi mujer se llevó tres conjuntos para la niña. No le sirve cualquier cosa, al pasar la mayor parte del tiempo sentada en su silla. Comodidad y que dure bastante, y acorde ya a su edad y sus circunstancias. Se ganó nuestra confianza y la de la Meme. Tengo ya demasiado rodaje como para detectar un buen profesional que nos trata con lo único que pedimos: naturalidad. No suelen saber cómo actuar con una niña en silla de ruedas, que no para de mover la cabeza o aletear y hacer ruidos. Se acercó a la niña con normalidad, como si la conociera de toda la vida, como sus propios padres, y a mí me pareció tan simple como espectacular. Aquí viene lo incómodo del episodio. Nada más retirarse de atendernos, una compañera suya, entiendo que responsable o, al menos, superior jerárquica, le reprocha algo por haber dejado un carrito de prendas donde no debía. No le bastaba la justificación que daba sobre la marcha, y se puso a sacar fotos de dónde estaba el carrito para "informar" de esos hechos, a quien correspondiese. Me sentí violento, hasta triste por lo injusto de la situación. Llevo gestionando equipos mucho tiempo. Y llevo explicando al mundo lo importante que es la inclusión, bastante también. Si el reproche a la dependienta era por imagen de la tienda, veo un tremendo error hacerlo a la vista de cualquier cliente. Quedaba ya poco para el cierre, siendo un día entre semana, no había nadie y era inevitable fijarme en la conversación. Lo que me sugiere que, cualquier falta sobre alguna norma de protocolo interno, quedaría en un pecado menor en esas circunstancias. Me sentí tan mal que volví a entrar, con la intención de hablar con la responsable, pero no la vi. Hablé quien me atendió, me identifiqué y la felicité por su trato, y le dije que, por descontado, cada vez que necesitáramos algo de aquel establecimiento, mi mujer ya, por inercia, iba a buscarla a ella. Porque cualquiera puede atener a un perfil genérico de cliente, pero acercarse, como ella lo hizo, a un perfil con discapacidad, es de sobresaliente, y debe primar eso, tan positivo, sobre lo que quiera que hubiera hecho mal. Se le saltaron las lágrimas, pero agradeció el gesto. Lo fácil es identificar la firma y hacer el típico ruido de las RRSS, pero no puedo, por mi posición. Sólo dos cosas: ojalá llegue el mensaje a la jefa, para que vea el error y aprenda a mejorar; y que tome nota quien quiera para aplicarse la moraleja. Feliz Navidad. (el video no es de ese día)show more

Bernardo Jordano

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