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Salesforceが全プラットフォームをAPI・MCP・CLI化してAIエージェントがアクセスできるように転換した機能「Salesforce Headless 360」をローンチしたことを発表した。 これから圧倒的にAIエージェントが人間よりもソフトウェアを活用することを考えると、このようなシフトをより多くの企業も行いそう。
50,457 просмотров • 5 месяцев назад •via X (Twitter)
Комментарии: 4

オペすいすい5 месяцев назад
Headless 360は「CRMを実行基盤に戻す」動きに見えますが、CX専門メディアのNo Jitterが興味深い主張をしています。 「CRM中心で設計している限り、CXは進化しない」 一方で、本当に顧客データの主導権はCRMで決まるのだろうか?という視点も気になります。 B2BではMarketoなどで購買前から実名(とされる)データが蓄積され、SCM側には配送・返品といった「実行データ」があります。 データが分散しているのは、もはや前提です。 だとすると、争点は 「どこにデータがあるか」ではなく、「どこが実行を制御するか」かもしれませんね。 CRMは“保管”には強いですが、“制御”を握れるかどうかは、また別の話のように感じます。

ハマの賢人5 месяцев назад
既存顧客のリテンションのための守備的なアクションとしては一定評価だけど、今後AI使って格安で実装されてくる代替サービスに対する打ち手を知りたいところ。

lifcc5 месяцев назад
@tmiyatake1 搭了一套 MCP 驱动的 multi-agent 系统,发现最大挑战不是接口设计而是多个 Agent 并发时的 auth 隔离——共享 credential 碰到权限边界就乱。Headless 360 有没有 per-agent scope 设计?

Satoshi Ota🇯🇵ひとり事業家5 месяцев назад
さすがの戦略。筋がよい。

