الحمدلله وافر النِعم ، جزيلُ اللُطفِ ، سابغُ العطايا ، غامرُ الهبات ، الحمدلله حمدًا كثيرًا. صدر بفضل الله كتابنا الثاني #تجربة_العميل من #النظرية إلى #التطبيق متوفر الآن في #معرض_الرياض_الدولي_للكتاب_2023 في جناح المؤلف السعودي ودار تشكيل تشكيل جناح C-11 ومتجرها الالكتروني: وفي جميع فروع مكتبة جرير مكتبة جرير ومتجر... جرير أون لاين: الكتاب في 7 فصول و 472 صفحة، يتناول العديد من الموضوعات، يبتدأ بمدخل عام يسلط الضوء على التعريف بمفاهيم تجربة العميل، ثم في الفصل الثاني عن صوت العميل دورها في المنظمات، ومن ثم في الفصل الثالث نتحدث بإسهاب عن تصميم تجربة العميل وأدواتها ونظرية التفكير التصميمي، بعد ذلك نتحدث في الفصل الرابع عن ثقافة تجربة العميل وأثرها على العميل الداخلي والخارجي، أما الفصل الخامس فكان حول إدارة تجربة العميل والتقنيات الحديثة وبيانات العملاء ، أما الفصل السادس فهو عن أداء تجربة العميل مؤشرات الأداء الاستراتيجية والتشغيلية ومعايير مستوى النضج، وختاماً خصصت الفصل الأخير ليكون عن النموذج التشغيلي المقترح لإدارة تجربة العميل في المنظمات. يحتوي الكتاب على عدد من النماذج العلمية المساعدة والخرائط الذهنية والاضاءات والتصاميم الجذابة، روعي في تصميمه واخراجه خلق تجربة فريدة للقراء، كما روعي القوة العلمية من حيث الرجوع لأكثر من 115 مرجعاً اجنبي وما يزيد عن 75 مرجعاً عربي، لقد استغرق تأليفه ما يزيد عن عامين قراءة وكتابة واخراج وتصميم ومراجعة وتحكيم علمي. أسأل الله العلي القدير أن يجعله من العلم النافع الذي ينتفع به، وان يجعله شاهداً لنا لا علينا، وأن ينفع به البلاد والعباد، وان يسهم في تحسين تجارب العملاء في المنظمات وجودة الحياة ورؤية 2030 🇸🇦 .show more

Abdulaziz Alosime, CXAC عبدالعزيز العصيمي

6,125 subscribers

Поделиться Скачать