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元ゴールドマン・サックス・田中渓さんが語っているように 「満足度 = 結果 − 期待値」 だから期待値は上げすぎない方がいい。仕事に時間をかけすぎると、相手の期待値が上がってしまい、かえって満足度が下がる。 スピーディーに仕上げて、期待値を調整する。これが満足度を最大化させるコツ。
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